こんにちは。ジェイグラブの横川です。
以前の記事でも書きましたが、インターネットはオフラインの世界より、進化のスピードが早いです。
（参考：これからの勝者は、いかにAIを効果的に活用できるかである）。
そのため、私は、海外でどういう動きがあるかを常にウォッチし、ここで紹介してきました。
今回紹介する記事は、今後無視できないトレンドということですが、ぶっちゃけて言うと、もう2～3年前から言われていたことであり、私もセミナーやこのブログで言い続けていたことです。
2025年に無視できない、ゲームチェンジャーとなりうるECトレンド
Raconteurは、2025年がECのグローバル展開とデジタル変革の年になると予測しています。
今年はまだ始まったばかりだが、世界の電子商取引市場が12月までに6兆5600億ドルに達すると予想されていることは心強い。専門家によると、7.8%の増加はモバイルコマースの普及、デジタル決済システムの改善、シームレスなオムニチャネル体験によるものだという。
電子商取引ビジネスでは、これらの新たなトレンドをどのように活用できるでしょうか? 以下で説明します。
ソーシャルコマース
急速に成長している電子商取引の生命線であるソーシャル コマースは、ソーシャル メディアやその他のデジタル・アウトレットを活用します。このコンセプトにより、企業と顧客間の取引が促進されると TechTargetは説明しています。
ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアを活用して、自社のプラットフォーム上で直接製品やサービスを宣伝します。オンライン レビュー、評価、推奨事項などがこの範疇に含まれます。
重要なのは、有意義な方法でターゲットユーザーとつながることです。魅力的なコンテンツは、ユーザーを特定の製品やECサイトに誘導する方法になります。ただし、各プラットフォームの固有のユーザーに合わせてコンテンツを調整する必要があります。
ソーシャルメディアで強い存在感を示しているとしても、オンライン ストアを無視するわけではありません。ECサイトがユーザーフレンドリーで効率的になるように構築され、ECサイトのデザインがブランドメッセージと一致していることを確認してください。
ECサイトをリニューアルしたい場合、最小限の手間でそれを実現する最も簡単な方法は、AI ウェブサイトビルダーを使用することです。Hocoosによると、AI 搭載ツールの助けを借りれば、数分でプロフェッショナルなビジネスウェブサイトを構築できます。
ウェブサイト作成機能を使用して全面的に改修し、AI で設計されたプロフェッショナルなビジネス ウェブサイトを作成するオプションがあります。一部のサービスには、無料のカスタムドメイン名とカスタマー サポート チームが含まれています。
ソーシャルメディアボタンを見えるようにしてください。AI ロゴジェネレーターを使用して、最適な可視性を実現するためのいくつかの提案を出します。AI 画像エディターと AI ウェブサイト・コンテンツ・ジェネレーターのオプションがあります。
持続可能性
消費者は自然界に対する意識と配慮が高まっており、信頼できるブランドにも同様の対応を期待しています。
フォーブス誌によると、買い手はオンライン小売業者にグリーン・プラクティス・プログラムへの参加を求めている。そして、それは最低限のことだけをやるということではなく、企業が環境への影響を最小限に抑えるために積極的に努力しているところを見せる必要があるのだ。
ECの分野における、持続可能性とはどのようなものか。ここでも、ECサイトとその効率性に帰着します。5年前にはうまく機能していたものが、顧客が遅延やタイムアウトのメッセージに遭遇する原因になっている可能性があります。
ECサイトに新しい機能やツールを統合する際に問題が発生すると、ホスティング・サーバーがフル稼働し、二酸化炭素排出量が増加します。
持続可能でスケーラブルなソリューションを調査して、オンラインストアを訪れた際の自社と顧客のエネルギー消費を削減します。
B2Cエクスペリエンスの適応
AI がテクノロジーの世界を支配していることは否定できません。そのため、さまざまなイノベーションがEC分野に進出してきたのも不思議ではありません。
注目すべきもう 1つの点は、B2Bバイヤーの若い世代が、B2Cクライアントが経験するのと同じシームレスな取引プロセスを期待していることです。
強力な検索機能、リアルタイムの在庫更新、動的な価格設定など、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。
顧客の行動を単一のシームレスな販売サイクルとして捉えます。リードの発掘と取引の成立を結びつける方法を理解します。
最も重要な要素の 1 つは、顧客体験を単一の総合的な販売サイクルとして捉えることです。
新興市場への参入
世界規模で事業を拡大するという決断は、困難な作業です。既存の市場を狙うのではなく、新興市場をターゲットにしてみてはいかがでしょうか。
成長の機会はまだまだたくさんあります。EMQQ Globalの創設者ケビン・カーター氏はCNBCに対し、インドはテクノロジー分野の繁栄により、世界第2位の新興市場であると語った。
南アジアの国におけるECの成長の例としてゾマトを挙げ、カーターは同社の株価が昨年128%急騰したと語る。その理由は、このクイックコマース事業が期待を上回ったからだ。
高速インターネットへのアクセスが拡大したことにより、これらの新興市場ではモバイルコマースと中流階級の消費者が増加しています。
ただし、ビジネスにとって最適な機会を調査して特定することが重要です。関税規則や国固有の規制をよく理解してください。
消費者行動を理解する
顧客は気まぐれな集団です。彼らは現在の市場動向や社会問題に敏感です。
顧客の行動を分析することで、購入プロセスの背後にある心理学や、なぜ自社ブランドではなく他のブランドを選ぶのかなど、豊富な情報が得られます。
常に顧客と関わり、より良い製品を作るために何が必要で何を望んでいるのかを尋ねてください。積極的な顧客サポートと、さまざまなエンゲージメント・プラットフォームを提供することで、顧客体験を前向きに変えることができます。
ソーシャルコマースは、より幅広いオーディエンスにリーチするのに役立ちます。持続可能なビジネス慣行を取り入れることで、環境に配慮していることを顧客に示せます。
B2Cエクスペリエンスを B2Bクライアントに適応させることは、ベンダーやパートナーとの関係を維持する上で大きな効果があります。新興市場に参入する場合は、調査を行ってください。
また、ビジネスを効果的に拡大するには、常にECのトレンドを把握しておくことが重要です。
参考：2025’s Game-Changing eCommerce Trends You Can’t Afford to Ignore
さいごに
上述のように、この記事にあるようなことはずっとセミナーやブログで話し続けてきたことなのです。
セミナーを行ったあとのアンケート結果を主催者に見せてもらうと「すごく参考になった」「参考になった」という回答が圧倒的なのですが、「参考にする」ことと「実行に移す」ことはまるで違うので、セミナーで数年間話し続けても周囲の状況の変化を感じ取れないところをみるに、ただ「参考に」されただけだったんだろうなと思います。
逆に、これだけ成功者が現れないということを考えると、実行に移しさえすれば他社を出し抜けるということであり、チャンスはいたるところに転がっています。そのチャンスを活かすかどうかは、結局「意識」の問題です。
