こんにちは。ジェイグラブの横川です。
先週、「美容系ECの成功法則とは」という記事で、
ここ数年で、実店舗の売上を補完するためのECではなく、EC売り上げを補完するための実店舗という状況に逆転し始めている（フォーブス）
ということを紹介しましたが、変化のサイクルが目まぐるしい分野だけに様々な指標がでています。
消費者の37%が美容製品を求めて実店舗を訪れる。ソーシャルメディアとECが世界の美容売上高の50%以上を牽引
電子商取引の持続的な急増にもかかわらず、最近のデータによると、実店舗は消費者の購買習慣において引き続き重要な役割を果たしており、オンラインのパターンとは大きく異なる明確な理由や製品タイプで買い物客を惹きつけています。
PYMNTS Intelligenceの新しいレポートでは、オンライン取引に比べて消費者の1回の訪問あたりの支出が大幅に少ないにもかかわらず、実店舗の魅力が依然として残っていることを強調しています。
12月に実施された2,628人の消費者を対象とした調査に基づくこの調査結果は、ショッピングチャネルが人々の購入するものだけでなく、支払い方法にも大きな影響を与えることを示している。
「人々の支払い方法：小売店の消費者の行動はショッピングチャネルによって異なる」と題された調査結果は、オンラインショッピングが確固たる地位を築いている一方で、実店舗が決して時代遅れではないことを明らかにしています。調査前の30日間では、実店舗で小売商品を購入した消費者の数は、オンラインで購入した消費者の2.7倍でした。
しかし、実店舗での買い物では消費者はより慎重に商品を選ぶ傾向があるため、平均的な支払い額は大幅に小さくなっています。実店舗での平均購入金額は78.50ドルで、eコマース取引の平均131.66ドルを大幅に下回っています。オンラインでの支出増加の傾向は、調査対象となったすべての小売業種に当てはまります。
レポートの主要なデータ ポイントは、次のような異なるパターンを明らかにしています。
- トラフィック vs. 価値：調査前の30日間で、実店舗で小売商品を購入したのは、オンラインの2.7倍の消費者でした。しかし、オンライン小売商品の平均購入額（131.66ドル）は、実店舗での平均購入額（78.50ドル）を68%上回りました。
- 実店舗での主な魅力：健康・美容製品は実店舗で最も多く購入されたカテゴリー（過去1ヶ月間に実店舗で購入した消費者の37%が購入）でしたが、他のカテゴリーも消費者を引き付けています。衣料品とアクセサリーは実店舗で購入した消費者の24%が購入しています。さらに、Z世代の消費者は、家具（15%）や家電製品（13%）といった高額商品を実店舗で購入する傾向が、全体サンプル（それぞれ8.1%と6.4%）と比較して著しく高いことが示されました。
- オンラインでの好み: 逆に、オンラインで買い物をする消費者は、実店舗で買い物をする消費者に比べて、趣味のアイテム (76% 高)、電子機器 (61% 高)、スポーツ用品 (61% 高) を購入する可能性が大幅に高くなりました。
本レポートでは決済方法の嗜好についても調査し、購入される商品カテゴリーよりも、ショッピングチャネルの方が決済方法の予測因子としてより強いことが明らかになりました。実店舗での買い物客はデビットカードを好む傾向がある一方、オンラインでの買い物客は主にクレジットカードを利用しています。デジタルウォレットは実店舗での購入において普及しつつあり、2022年6月から2024年12月の間にシェアが4.3%から10%へと倍増以上すると予想されています。ただし、オンラインでの成長は比較的緩やかで、近年の利用はピーク時から減少傾向にあります。
この調査では、世代間の買い物習慣の違いについても調査し、衣料品やアクセサリーなどの特定のオンライン購入において、ギフトカードや「今すぐ購入、後払い」（BNPL）などの代替支払い方法が利用されていることにも注目している。
参照：37% of Shoppers Go In-Store for Beauty Products, Leading All Categories
おわりに
やはり、美容系になると、昔から使っているお気に入りの定番商品でもない限りは、視覚情報しか頼れないオンラインショッピングでは限界があります。そこで、オフラインで判断できる環境も作っておく必要があると思います。
そのひとつが、訪日観光客がよく訪れる場所に出店しておくなどです。ただし、訪日外国人は全般的に日本に対して好意的な感情を持っているので、リップサービス的な評価だけが集まってしまい、それを鵜呑みにして気を良くして海外進出すると、痛い目にあってしまうということもよくあります（外国人は日本人より褒めるテクニックは上ですので）。
そのため、もうひとつとして、実際に海外に出向いて体験してもらう場を作ることも重要でしょう。そうした場として、弊社のジェイグラブモールではオプションとして海外に体験型展示のできるショールームストアというサービスも展開しています。是非検討してみてください。
