こんにちは。ジェイグラブの横川です。
先日、返品は丁寧に対応すればチャンスが生まれるということを記事にしましたが、本日紹介するFedExのレポートでもそれについて触れられています。
しかし、それよりも驚く事実がレポート後半で言及されています！
のんびり日本人が越境ECで成功しない理由の一端でもあります。
FedEx ECレポート: 買い物客の 97%が不便さを理由に購入を断念
FedExの新しいレポートによると、消費者の 97%がショッピング体験の不便さを理由に購入を断念しており、シームレスな電子商取引の取引に対する需要が高まっていることが強調されています。
C Space社と共同で実施したFedExの2025年Eコマース動向レポートでは、利便性、リアルタイム追跡、簡単な返品に対する消費者の期待など、オンライン・ショッピングを形成する主要なデータ動向を概説しています。
報告書によると、オンライン・ショッピングをする人にとって利便性は依然として最優先事項です。調査対象の消費者の大半は、宅配 (81%)、送料無料 (76%)、リアルタイム追跡 (68%) を標準的な期待事項として挙げています。さらに、返品は購入の決定において重要な役割を果たしており、複雑な返品ポリシーは再購入を阻んでいます。報告書では、消費者の 97%が不便なショッピング体験のために購入を断念したことがあると判明しました。
「2025年のeコマースの成功は、商品の選択だけではなく、シームレスなエンドツーエンドの顧客体験を提供することです」と、FedExのデジタルポートフォリオ担当のジェイソン・ブレナーは述べている。「利便性、迅速かつ透明な配送、スムーズなデジタルエンゲージメントを優先する小売業者が市場をリードするでしょう。」
2025年FedEx ECレポートからみえること
FedExのレポートでは、電子商取引の行動における世代間の違いも強調されています。
たとえば、Z世代の消費者は最初のデジタル・インタラクションを好み、エンゲージメントの 70%がオンラインで発生しています。ソーシャルメディアはブランド発見において重要な役割を果たしており、Z世代消費者の 51%が TikTokで、40% がInstagramで新製品を見つけています。
ミレニアル世代は企業倫理を重視しており、81%が購入前に従業員の待遇を考慮しています。また、消費者への直接購入を好み、27%がブランドの Webサイトまたはアプリからの購入を好みます。一方、ベビーブーマー世代は引き続き店頭での買い物を重視しており、53%がオンライン取引よりも実店舗での体験を好みます。
（ジェイグラブ註：海外の世代についての詳細はこちらに記載しております。 知っておくと便利な用語）
伝統的なホリデーショッピング・シーズンは進化しており、より多くの消費者が年間を通じて支出を分散させています。レポートでは次のことが明らかになっています。
- 消費者の22%は、出費を抑えて値上げを避けるために、「8月から」早くもホリデーショッピングを始める。
- 2026年までに、調査対象の消費者の30%が「一年中」冬のギフトを購入する予定でいる。
- 消費者の 16%はすでに年間を通じてホリデーギフトを購入している。
この変化により、ブランドは早期割引や限定プロモーションを提供することで、ホリデーシーズンのピーク期間を超えて消費者のエンゲージメントを維持する機会が得られます。
FedExのレポートによると、オンラインショッピングの競争が激化するにつれて、企業は顧客ロイヤルティと長期的な成功を促進するために、シームレスな購入体験、デジタルエンゲージメント、柔軟な返品ポリシーを優先する必要があるとのことです。
参考：FedEx ecommerce report: 97% of shoppers abandon purchases due to inconvenience
さいごに
いままでは、ホリデーシーズンは11月後半のブラックフライデーから始まり、消費者の半数近くが11月中にギフト購買を済ませているという話をデータを用いて話しておりました。そこで、9月ころから冬の準備をしないと間に合わないよと、くどくいい続けてきました。
ところがです。
このレポートによれば、冬のためのギフト購入を8月から始める人が2割にも昇るということで、かつ年中冬を見据えた買い方をする人が増えているということですから、越境ECの売り手は、常に頭の中は真冬モードにしていないとだめだということになってきました。
だいたい、11月に入ってから年末商戦の相談をしてくる人が日本では多いのですが、もうその時期に考え始めている時点で失敗しています。
