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こんにちは。ジェイグラブの横川です。

今回紹介する記事は、先々週の6月4日に国際配送業者のDHLが発表したECレポートです。ここでは抜粋版を紹介します。

基本的に主張されていることは、AIとSNSが台頭し、それまでの主役だったプラットフォームに取って代わる可能性、海外のZ世代の消費性向、SDG’sの重要性が述べられています。
一方で、返品などの体制がしっかりしていっれば、次のビジネスチャンスにつながることも改めて強調されています（返品・返金を過度に恐れる日本企業は、この点で成長の芽を摘んでいます）。

このあたりは、弊社のブログでは数年にわたって成功のヒントとして書いてきていたことですので、とりたてて珍しい話ではありません。問題は、そうしたトレンドを知りながら行動に移せなかったことをしっかり検証すべきでしょう。

DHLのECトレンドレポート2025：AIとソーシャルメディアがオンラインショッピングを変革

DHL eCommerceは、世界24の主要市場における24,000人のオンラインショッピング利用者への調査結果に基づいた「Eコマーストレンドレポート2025」を発表しました。今年の調査は8つの章で構成され、6つの消費者タイプと4つの世代セグメントを取り上げ、消費者の期待の変化がオンライン小売の未来をどのように変えつつあるかを浮き彫りにしています。レポートは、越境購買からブラックフライデーなどのセール日に対する買い物客の考え方まで、あらゆることを網羅していますが、特に注目すべき4つの調査結果があります。それは、AIとソーシャルコマースがオンラインショッピングをどのように変革しているか、コンバージョンにおいて配送が果たす重要な役割、そして持続可能性が顧客ロイヤルティを形作っていることです。

「オンラインショッピングをする人や市場は、一種類だけではないことを認識することが重要です。カート落ちの理由は多岐にわたります。当社のEコマーストレンドレポートは、世界中のオンラインショッピングを形作るトレンドと動向を分析し、お客様のビジネス成長を支援します。物流はこのプロセスにおいて重要な役割を果たしており、私たちはお客様の成功を促進するための適切な洞察、専門知識、そしてソリューションを提供することで、お客様にとって不可欠なパートナーであると考えています」と、DHL eCommerceのCEO、パブロ・シアノは述べています。

AIを活用したショッピング：よりスマートな旅、より高い期待

生成AIの進歩は、次なる産業革命の到来を告げています。しかし、AIはオンラインショッピングにどのような影響を与えるのでしょうか？DHLの最新のeコマーストレンドレポートによると、AIは消費者の間で最も期待され、最も求められているイノベーションの一つであり、世界中の消費者の10人中7人が小売業者にAIを活用したショッピング機能の提供を求めています。消費者が積極的に利用したい機能としては、バーチャル試着、AI搭載ショッピングアシスタント、音声対応商品検索などが上位に挙げられています。音声コマンドによるショッピングは既に増加傾向にあり、世界中の消費者の37%、そしてソーシャルコマース利用者のほぼ半数がハンズフリーで購入を行っています。デジタルへの期待が高まるにつれ、実用性と楽しさを兼ね備えた、直感的でテクノロジーを活用したショッピング体験への需要も高まっています。

ソーシャルコマースが新たなEコマースになる

従来のeコマースサイトは、SNSに取って代わられ、あるいは無視されつつあります。消費者は、TikTok、Instagram、Facebookなどのアプリを、単に商品を見つけるためだけでなく、購入のためにも利用しています。10人中7人の消費者がすでにSNS経由で購入経験があると回答しており、同じ割合の人が2030年までにこれらのプラットフォームが主要なショッピング先になると予想しています。

影響力も重要な役割を果たしています。82%の消費者が、バイラルトレンドやソーシャルバズが購買決定に影響を与えると回答しています。特にTikTokは、オンラインショッピング利用者の86%がアプリ経由で購入していると報告するタイなどの市場で変化を牽引しており、世界的にもZ世代では既に約50%が購入にTikTokを利用しています。この変化は、ブランドがオーディエンスとどのように、どこでエンゲージすべきかという大きな変革を示唆しており、アプリ内コンバージョンを重視したシームレスでモバイルネイティブな体験が求められています。

配送と返品：究極のコンバージョンアップのチャンス

新しいテクノロジーがデジタルショッピング体験を変革し続ける一方で、配送と返品という根本的な要素がカート落ちの最大の要因となっています。消費者は利便性、柔軟性、そしてコントロールに関しては妥協を許しません。実際、消費者の81%は、希望する配送オプションが利用できない場合、購入を中止すると回答しています。同様に重要なのは、返品手続きが期待に沿わない場合、79%が購入を中止するという点です。信頼も重要な役割を果たしており、4人に3人の消費者は、配送・返品業者を信頼できない場合は、その小売業者から購入しないと回答しています。こうした期待は、透明性が高く顧客中心の物流戦略の重要性を強調しています。これは、運用上の懸念事項としてだけでなく、コンバージョンの中核を成す要素として重要です。

持続可能性と循環型経済：流行語から収益への影響まで

サステナビリティは、ブランドの差別化要因から消費者のコアなニーズへと進化しました。世界的に、72%の消費者がオンラインで購入する際にサステナビリティを考慮しています。多くの人にとって、これは包装や配送だけにとどまりません。消費者の3人に1人がサステナビリティへの懸念から購入を放棄しています。Z世代では、この数字はほぼ2人に1人にまで跳ね上がります。

消費者はより循環的な消費モデルを受け入れており、半数以上が環境価値とコスト効率の両方から中古品やリファービッシュ品を選んでいます。さらに、消費者の58%が小売業者が提供するリサイクルや買い戻しプログラムに参加する意向を示しています。これらの行動は、ブランドが環境負荷の削減だけでなく、消費者がより持続可能な方法で買い物をするための支援を積極的に行うことへの期待が高まっていることを示しています。

2030年に向けて、ソーシャルメディア売上高だけでも8.5兆ユーロに達し、現在の12倍を超えると予想されています。DHLのEコマーストレンドレポートは、今日の多様な消費者層の注目を集めることを目指す小売業者にとって、明確なロードマップを提供します。テクノロジーを活用し、サステナビリティを重視し、消費者の嗜好の変化を理解することで、企業は課題をチャンスへと転換することができます。

参考：DHL’s E-Commerce Trends Report 2025: AI and social media reshaping online shopping

おわりに

取りまとめとしては以下のようになっています。

• 配送は依然として最大のコンバージョン阻害要因であり、希望する配送オプションがない場合、消費者の81%が購入を放棄する。
• 持続可能性の変化：3人に1人の消費者が持続可能性への懸念から離脱
• ソーシャルコマースが中心的役割を担う：世界の消費者の70％が、2030年までに従来のウェブサイトを完全に無視し、主にソーシャルメディアを通じて買い物をすると予想している。
• AIが不可欠に：10人中7人の消費者が、バーチャル試着から音声検索まで、AIを活用したショッピングツールによる意思決定を望んでいる

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