こんにちは。ジェイグラブの横川です。

ECは実店舗と同じくらい手間を掛けないと成功しない分野になって久しいのですが、未だにECを始めたら3ヶ月で結果が出るものという時代遅れの感覚を持っている人が多いのが日本です。

そのため、長かったデフレによるデフレマインドも影響してか、そして熱意ある社員が世界の中でもぶっちぎりの底辺にいる日本であるせいか、とにかく楽をして儲けようという、小手先技に走る人が多いのも感じます。

SEOとアルゴリズム、ほぼセットで語られますが、アルゴリズムはSEOだけではありません。ECでもSNSでもそれぞれアルゴリズムが存在します。

もちろん、そうしたアルゴリズムに乗せること自体は重要です。しかし、実際はアルゴリズムより重要なことがあります。それがアルゴリズムを超えた成功法則です。

アルゴリズムを超えたソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアのバイラリティを追い求めるのは魅力的です。1 つの投稿が何百万回も閲覧され、一夜にしてブランドが急上昇すると考えるのは簡単です。しかし、その後はどうなるでしょうか？ アルゴリズムは変化し、エンゲージメントは低下し、注目は消えてしまいます。

一時的なインターネットでの名声を追い求めるのではなく、真のエンゲージメントとコミュニティに焦点を当ててください。これにより、ブランドへの忠誠心が高まり、つながりが深まり、話題が薄れた後も長く機能するコンテンツが生まれます。

ここでは、ソーシャル プラットフォームでのオーディエンス構築について、つまり永続的な成功のための5つのポイントを紹介します。

透明性

人は、物事の裏にあるプロセスを含め、良いストーリーが大好きです。製品開発、ブレインストーミング、日常生活など、舞台裏のコンテンツは、ブランドに人間味と親しみやすさを与えます。カメラが苦手な人でも、姿を見せることで、人はあなたやあなたのビジネスとつながることができます。

持続可能な家具ブランドであるSabaiは、材料の調達から新しいデザインに対する顧客のフィードバックまで、舞台裏のコンテンツを頻繁に共有しています。SabaiのInstagramは、視聴者に起源の物語と創造のプロセスを紹介しています。

次に何かを作るときは、そのプロセスを文書化してください。成功、苦労、小さな成功を共有してください。そうすることで、人々はその過程の一部であると感じられるようになります。

一貫性

口コミは出たり消えたりするものですが、継続的に表示されることで人々は戻ってきます。認識可能なブランドの声、美的感覚、投稿のリズムにより、コンテンツが識別しやすくなります。

炭酸水ブランドのRecessは、パステルカラー、ユニークな美学、くだけたコピーなど、ソーシャルメディアで独特の存在感を放っています。ミーム、商品写真、健康に関するヒントなど、コンテンツはブランドの雰囲気と一致しています。

いくつかの主要な色、トーン、コンテンツのテーマに固執してください。複雑にしすぎないでください。AIのCanvaを使用して、ブランドカラーとクリーンなフォントを使用したシンプルなテンプレートを作成し、成長に合わせて改良してください。

エンゲージメント

ソーシャルメディアは、人々に話しかけるだけでなく、人々と対話する場でもあります。閲覧者と交流することで、一時的なフォロワーを忠実なファンに変えることができます。

アパレルアクセサリーブランドのTelfarは、コミュニティを自社のアイデンティティの一部にしています。スタッフは、文化的なイベントのように感じられる新製品発表について、Instagramに顧客の写真やクラウドソーシングによるフィードバックを投稿します。Telfarは、ファンが製品を購入するだけでなく、興奮して関心を持ち続けるようにしています。

各投稿の後に数分間かけて、コメントやダイレクトメッセージを通じて視聴者と交流しましょう。質問をしたり、フィードバックを聞いたりして、視聴者が自分の意見を聞いてもらえていると感じてもらうようにしましょう。

価値あるコンテンツ

最高のブランドは、単に販売するだけではなく、教育、娯楽、インスピレーションも提供します。チュートリアル、情報投稿、業界のトレンドに関する楽しい見解など、価値のあるコンテンツがあれば、人はそこに留まりたくなります。

アジアの食品ブランドであるOmsomは、教育とエンターテイメントを融合しています。コンテンツチームは、食品に関する神話を打ち破り、あまり取り上げられていない食材にスポットライトを当て、遊び心がありながらも有益な投稿を展開しています。また、料理のコツやステップ・バイ・ステップのガイドも共有し、視聴者が製品を最大限に活用できるようにしながら、ブランドが有益で楽しいものであることを証明しています。商品や業界について視聴者に知らせるコンテンツを作成しましょう。

長期視野

バイラル性（ウイルスのようにじわじわと口コミ等で広がる様）は短命ですが、何ヶ月も何年も関連性が続くエバーグリーンコンテンツは常にエンゲージメントを促進します。例としては、FAQ、個人的なストーリー、ハウツーガイドなどがあります。

栄養ウェルネスブランドのGoldeは、エバーグリーンコンテンツを戦略の重要な一部としています。GoldeのInstagramには、顧客のレシピや感謝の気持ちを強調した、簡潔で共有しやすい投稿が掲載されています。同ブランドは、時代を超えたウェルネスのヒントと、それを日常生活に取り入れる実用的な方法を提供しており、投稿後も長く価値のあるコンテンツとなっています。1年後にも役立つコンテンツに焦点を当てましょう。

参考：Social Media Marketing beyond the Algorithm

さいごに

この記事で言っていることは、私がセミナー等で言っていることと全くと言っていいほど同じです。

セミナーでは「大変参考になった」と回答する人が多いですが、その後実行したことでうまく言ったという報告を聞いたことがありません。「参考にする」ことと「実行に移す」ことは全く違いますし、この差は非常に大きいです。

私が支援している地方のある事業者は、私のアドバイス通りに進めて、世界でも上位2％のセラーになった事業者がいます。聞いて終わるだけの人と、覚悟を決めて実行する人の差はかくも大きいのです。

何度もいいますが、知識を得て満足するよりも、意識を変えることが重要なのです。この話をもう10年近く言い続けていますが、特に変わった感じがしないところを見ると、もう越境ECも頭打ちなのかもしれません・・・。